Helpdesk Mitarbeiter/-in (m/w/d)

Unser Motto ist: „Freedom designed by IT“

Klingt gut?

Dann kommt es noch besser:

Als Helpdesk Mitarbeiter/in bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du kümmerst dich um schnelle und kompetente Hilfe bei technischen Anfragen und bist das Gesicht von vectano für unsere Kundschaft. 

Deine Aufgaben im Helpdesk 

Ticketdisposition & Priorisierung: Du erfasst systematisch alle eingehenden Anfragen, kategorisierst sie nach Art und Dringlichkeit, setzt intelligente Prioritäten und weist sie an die richtigen Teams zu. Du bist das zentrale Drehkreuz unserer Support-Anfragen. 

Telefonischer & E-Mail-Support: Du betreust Kundenanfragen per Telefon und E-Mail kompetent. 

Schnelle Problemlösung: Du löst Standardprobleme aus Windows, Office 365, Hardware und Netzwerk durch Troubleshooting. 

Eskalation an spezialisierte Teams: Du erkennst, wann Probleme über dein Level hinausgehen und leitest sie mit allen nötigen Informationen an die zuständigen Experten weiter. 

Ticketsystem-Verwaltung: Du dokumentierst zuverlässig alle Schritte, Lösungen und Kommunikation im System. 

IT-Dokumentation: Du pflegst und aktualisierst die IT-Dokumentation, sorgst für Sicherheit und Aktualität und unterstützt so den reibungslosen Betrieb. 

Kundenbetreuung: Du kommunizierst professionell, bietest hohe Servicequalität und bist erste Kontaktperson für Kundenanfragen. 

Proaktive Unterstützung: Du erkennst Support-Muster und gibst relevante Infos an Vertrieb und spezialisierte Support-Teams weiter.

Vor allem ist uns eines wichtig: Erfahrung! Um es mal konkret zu machen:

• 3–5 Jahre berufliche Erfahrung im Helpdesk oder in ähnlicher technischer Rolle 
• gute Kenntnisse in Windows-Systemen, Microsoft 365 und grundlegender Hardware/Netzwerk-Unterstützung 
• sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Dokumentation 
• ein tiefergehendes Verständnis für IT-Sicherheit, Microsoft Active Directory und Netzwerke
• gute Deutsch- und Englischkenntnisse; und bei „Englisch“ meinen wir aktive Kenntnisse – gesprochen und geschrieben -, sei es im Austausch mit Kunden, Herstellern oder bei Internetrecherchen

Du passt perfekt zu uns, wenn Dich andere so beschreiben würden:

• ist Technologie-begeistert und neugierig auf Neues 
• kundenorientierte Einstellung und Freude daran, Probleme zu lösen 
• handelt proaktiv
• Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit 
• behält immer den Überblick und bewahrt einen kühlen Kopf, auch wenn es mal hoch her geht
• hat ein freundliches Wesen und ein professionelles Auftreten, egal ob die Nacht vorher kurz war oder der Feierabend schon in Sicht ist

• eine attraktive Vergütung
• einen unbefristeten Arbeitsvertrag 
• Aufstiegsperspektiven: Aufstiegsorientierte Kandidatinnen können sich, basierend auf nachgewiesener Leistung und Entwicklung, innerhalb von 6–12 Monaten zur Helpdesk Leitung qualifizieren. Dies setzt konstante Ticketlösungsquoten, aktive Prozessoptimierung und Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung voraus. 
• eine abwechslungsreiche Tätigkeit
• ein dynamisches Team, hilfsbereite Kollegen, flache Hierarchien und umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten
• regelmäßige externe und interne Weiterbildungen ( z.B. Technik, Persönlichkeitsentwicklung, Teamleitungsqualifikationen)
• eine moderne Arbeitsumgebung, die Möglichkeiten zum Home-Office und zum Freizeitausgleich
• das aktuellste Microsoft-Surface-Gerät
• die Bereitstellung von Software für die private Nutzung (wie z. B. Microsoft Office, Anti Virus Software, Password Manager, …)
• viele Extras wie Heiß- und Kaltgetränke, Obst, Süßigkeiten, Kreativ- und Relax-Lounge (ausgestattet mit PS4, Switch, Darts, Kicker, …), und vieles weitere mehr

Dein Team und deine Einarbeitung bei uns:

Du wirst Teil unseres 5-köpfigen Helpdesk-Teams, das sich auf schnelle und effiziente Problemlösungen spezialisiert hat. Insgesamt sind wir 27 Techniker/innen im Bereich IT und freuen uns auf dich! 

Wir unterstützen dich mit einer strukturierten Einarbeitung (4 Wochen), während der du einen erfahrenen Kollegen als Ansprechpartner hast. Du erhältst Zugang zu unserer Dokumentation & internen Abläufen. So steigst du schnell und sicher in deine neue Rolle ein und kannst deine Expertise optimal einbringen. 

Schreib uns, was Du drauf hast! Wir freuen uns auf Dich!