Bereichsverantwortlicher 1st-Level-Helpdesk mit Supportfunktion (m/w/d)

Unser Motto ist: „Freedom designed by IT.“

Klingt gut?

Dann kommt es noch besser:

Wenn

• 1st-Level-Helpdesk / Servicedesk Support schon seit Jahren genau Dein Ding ist
• Du versiert darin bist, direkt bei Kontaktaufnahme Support leisten zu können, und in anderen Fällen den Kunden das gute Gefühl gibst, dass sich Deine Kollegen zeitnah kümmern
• Du ein echter Team-Player bist – sowohl für Deine Kollegen als auch für unsere Kunden

… dann bist Du bei uns goldrichtig.

Als Bereichsverantwortliche*r des 1st Level Helpdesk bist Du für folgende Aufgaben verantwortlich:

• Planung, Leitung und Steuerung des Helpdesk
• Koordination und Steuerung der Aufgaben innerhalb des Helpdesk
• Analyse der Serviceprozesse im Hinblick auf mögliche Optimierungen und Weiterentwicklung des Service-Managements
• Steuerung des Eskalations- und Präventions-Managements bei Kunden
• Sicherstellung der Performance und Verfügbarkeit basierend auf Service Levels
• Mitgestaltung der IT-Strategie, -Architektur, -Standards und –Prozesse in Zusammenarbeit mit dem Teamleiter Technik und der Geschäftsführung

Da es sich bei unserem 1st-Level-Helpdesk/Servicedesk-Team um ein kleines, aber feines Team handelt, wird Deine Stelle zu etwa 1/3 aus Leitungsaufgaben und zu etwa 2/3 aus Supportaufgaben bestehen.

Als erster Ansprechpartner für unsere Kunden im Helpdesk/Servicedesk kümmerst Du Dich um:

• die Annahme & Priorisierung von Kundenanfragen per Telefon oder über unser Ticketsystem
• den Support von Microsoft 365, Windows 10 & 11, Windows Server und Sophos-Firewall-Systemen
• die eigenverantwortliche Lösung von Anfragen (oder mit Unterstützung Deiner Helpdesk/Servicedesk-Kollegen)
• die Priorisierung und Qualifizierung von komplexen Anfragen zur Weiterbearbeitung durch den 2nd/3rd Level
• die Identifizierung und Erstellung von nachhaltigen Lösungskonzepten
• die Pflege der IT-Dokumentation und der Wissensdatenbank

• Du bist IT-Allrounder und hast das durch eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium unter Beweis gestellt. Wenn Du Dein Studium zwar abgebrochen hast, dafür aber vergleichbare Fähigkeiten erworben hast, sehen wir das natürlich genauso gerne.

Vor allem ist uns eines wichtig: Erfahrung! Um es mal konkret zu machen:

• mindestens 5 Jahre Erfahrung in den Bereichen IT-Support und IT-Administration
• erste Teamleitungserfahrung
• fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows Clients und Windows-Server-Betriebssystemen
• ein tiefergehendes Verständnis für IT-Sicherheit, Microsoft Active Directory und Netzwerke
• gute Deutsch- und Englischkenntnisse; und bei „Englisch“ meinen wir aktive Kenntnisse – gesprochen und geschrieben -, sei es im Austausch mit Kunden, Herstellern oder bei Internetrecherchen

Du passt perfekt zu uns, wenn Dich andere so beschreiben würden:

• ist technologiebegeistert und neugierig auf Neues
• denkt vorausschauend und strategisch
• handelt proaktiv
• behält immer den Überblick und bewahrt einen kühlen Kopf, auch wenn es mal hoch her geht
• hat ein freundliches Wesen und ein professionelles Auftreten, egal ob die Nacht vorher kurz war oder der Feierabend schon in Sicht ist
• zeichnet sich durch eine ausgeprägte Hands-On-Mentalität aus

• eine attraktive Vergütung
• einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• eine abwechslungsreiche Tätigkeit
• ein dynamisches Team, hilfsbereite Kollegen, flache Hierarchien und umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten
• regelmäßige externe und interne Weiterbildungen ( z.B. Technik, Persönlichkeitsentwicklung, Mitarbeiterführung)
• eine moderne Arbeitsumgebung, die Möglichkeiten zum Home-Office und zum Freizeitausgleich
• das aktuellste Microsoft-Surface-Gerät
• die Bereitstellung von Software für die private Nutzung (wie z. B. Microsoft Office, Anti Virus Software, Password Manager, …)
• viele Extras wie Heiß- und Kaltgetränke, Obst, Süßigkeiten, Kreativ- und Relax-Lounge (ausgestattet mit PS4, Switch, Darts, Kicker, …), und viele weitere mehr

OK, Brakel klingt jetzt vielleicht erst mal nicht so hip wie Berlin oder so cool wie Hamburg, dafür sind die Mieten bezahlbar, man bekommt auch größere Wohnungen oder kann sich sogar ein Häuschen mit Garten leisten.

Und feiern können wir allemal: hier wird jede Grillparty zum Event; es gibt hier nicht nur Karneval und Stadtfeste; und wer einmal richtig „Annentag“ gefeiert hat, der weiß, dass hier keine Anfänger am Werk sind.

Du willst Dich freizeittechnisch richtig austoben? Bitteschön!

Wir sagen nur: Fußball, Handball, Muckibuden, Tennis, Reiten, Sportkurse, Kletterhalle, Hallenbad, Freibad, Baggerseen, Musikvereine, Segeln, Kanu, Ski und Après-Ski nur 1 Autostunde entfernt im Sauerland, Bands, Chöre, Kino, Tanzgruppen, Schützenvereine, Minigolf, Radeln und Wandern durchs schöne Weserbergland, undsoweiterundsofort …

Und wenn Du einfach nur chillen willst: Geht hier bestens!

Schreib uns, was Du drauf hast! Wir freuen uns auf Dich!